인사이트 경북뉴스 임채길 기자 | 고양특례시 일산서구 지난 25일 민원 서비스의 질을 향상시키고 시민 만족도를 높이기 위해 직원들을 대상으로 민원 응대 교육을 실시했다고 밝혔다.

 

이번 교육은 직원들이 특이민원과 전화민원 상황을 효과적으로 관리하고 응대할 수 있는 역량을 강화하기 위해 마련됐다.

 

교육의 주요 내용은 ▲다양한 특이민원 사례 분석 및 대응 방안 ▲전화민원 응대 시 고양시 공통 행정서비스 이행 기준 활용 등이다.

 

구 관계자는 “최근 민원의 유형이 날로 다양해지고 있으며 그에 맞춰 공직자의 민원 응대 방법에도 변화가 필요하다고 생각한다.”라며 “교육을 통해 효율적인 민원 응대 요령을 습득하는 계기가 됐기를 바란다.”라고 말했다.

 

한편, 일산서구 시민봉사과는 이번 교육을 통해 직원들이 민원 응대 과정에서 겪을 수 있는 어려움을 해소하고 시민들에게 보다 나은 행정 서비스를 제공할 수 있도록 노력할 계획이다.

[뉴스출처 : 경기도 고양시]